환불정책
최종 개정일 2026.06.01
포인트 충전, 가챠 이용, 실물 상품 배송에 대한 환불·교환·반품 기준을 안내합니다.
1. 포인트 충전 환불
미사용 충전 포인트는 환불이 가능합니다. 단, 결제 수수료 및 이벤트 보너스 포인트는 환불 금액에서 제외됩니다.
이미 가챠에 사용된 포인트는 환불 대상이 아닙니다.
2. 가챠 결과
가챠는 우연성에 기반한 확률형 상품으로, 뽑기가 정상 완료된 결과물에 대한 환불·교환은 원칙적으로 불가합니다.
단, 시스템 오류로 인한 중복 차감·오지급이 확인될 경우 회사가 직권으로 정정합니다.
3. 실물 상품 교환·반품
배송된 상품의 명백한 하자 또는 오배송의 경우, 수령일로부터 7일 이내 교환·반품이 가능합니다.
단순 변심에 의한 반품은 미개봉 상태에 한하며 왕복 배송비가 부과됩니다.
4. 청약철회
전자상거래법에 따라 수령일로부터 7일 이내 청약철회가 가능하나, 한정 경품의 개봉·사용으로 가치가 현저히 감소한 경우 제한될 수 있습니다.
5. 환불 절차
1:1 문의(카카오 채널) 또는 고객센터로 접수 → 확인 후 영업일 기준 3~5일 내 결제수단으로 환불됩니다.